Rappel pour échange standard Grigri 2

20/06/2011

Rappel pour échange standard du GRIGRI 2

Crolles le 20 juin 2011

Chère cliente, cher client,

Je vous annonce la mise en place d'un rappel pour échange standard concernant les premières productions du GRIGRI 2. L'annonce au grand public sera effective ce jour sur le site Petzl.com.

La nature du problème à l'origine de cette mesure est expliquée dans notre avis de rappel (http://www.petzl.com/fr/outdoor/rappel-grigri2). Ce point de faiblesse de la poignée est déjà corrigé et la production de la version modifiée est déjà en cours. Les livraisons restent interrompues jusqu'à nouvel ordre. Pour information, le risque d'incident est extrêmement faible.

Procédure de rappel

Pour votre stock : échange standard de tous vos GRIGRI 2 neufs en stock à nos frais.

Merci de bien vouloir contacter l'équipe ADV Sport pour indiquer la quantité de GRIGRI 2 à reprendre :

• par téléphone au 04 76 92 09 05 ou au numéro Azur 0811 46 10 50
• par mail à rappel.grigri2@petzl.fr

Pour les utilisateurs : échange standard des produits neufs ou déjà utilisés.
Notre équipe SAV Petzl va gérer directement l'échange standard à nos frais. Les utilisateurs peuvent contacter le SAV par courriel à rappel.grigri2@petzl.fr en indiquant leurs coordonnées postales pour procéder à l'échange standard. Le numéro Azur 0811 46 10 50 et www.petzl.com sont disponibles pour plus d'informations.

Notre souci immédiat est de diffuser le plus largement cet avis de rappel. Si vous disposez d'un point de vente, ou d'un lieu susceptible de voir passer des utilisateurs de GRIGRI 2, vous pouvez télécharger une affichette à mettre en évidence (format pdf, 200 Ko) : http://www.petzl.com/files/fckfiles/image/news/sport/produits/GRIGRI2/GRIGRI2-SHOP-POSTER-FR-A4.pdf

A l'heure où vous êtes déjà fortement impliqués dans l'action des longes SCORPIO, je mesure sans peine l'impact sur vous-même et vos équipes de cette mauvaise nouvelle et vous prie d'accepter nos excuses au nom de l'équipe Petzl pour la gêne occasionnée.

En vous remerciant pour votre aide dans cette action de prévention, veuillez recevoir nos sincères salutations.

Benoit Gazagnes
Directeur des Ventes France